Eventuelle reklamasjoner må skje så snart som mulig og senest innen en uke. Ved uberettiget reklamasjon vil medgått tid bli fakturert.

Hvis du ikke er fornøyd med utført tjenesten, så ønsker vi at du gir oss beskjed så snart som mulig. Hvis du vil reklamere på tjenesten, så ber vi om at du tar kontakt med oss innen tre dager etter utført arbeid. Da vil vi gjerne ha noen bilder og en beskrivelse. En eventuell reklamasjon gir ikke rett til å tilbakeholde betaling. Ved legitim reklamasjon forbeholder Ren Glede Renhold AS seg retten til først å utbedre forholdet innen rimelig tid, før eventuell prisreduksjon eller refusjon vurderes.

Reklamasjoner som gjelder forhold utenfor vår kontroll, naturlig slitasje, materialegenskaper eller forhold kunden er informert om på forhånd, anses ikke som berettiget.

Våre priser er basert på samordning av flest mulig oppdrag i samme geografiske område. Utkjøring til spesielle tidspunkt vil vanligvis utløse et tillegg i prisen.
Oppgitt pris forutsetter at kunden har gitt korrekte og fullstendige opplysninger om oppdraget.

Dersom det under utførelse av arbeidet avdekkes forhold som medfører merarbeid eller ekstra tidsbruk, forbeholder vi oss retten til å justere prisen etter avtale med kunden.

Våre medarbeidere har forpliktet seg til konfidensialitet når det gjelder alt de får kjennskap til hos våre kunder.

Kunden er ansvarlig for å informere Ren Glede Renhold om ting som er viktig å vite i utførelsen av jobben – for eksempel om vinduer er selvrensende, om noen vinduer ikke er tette og tar inn vann, om det er sikkerhetsmessige forhold som vi må være klar over, eller andre opplysninger som er av betydning for utførelsen av arbeider. Alle vinduer og ventiler skal være lukket når arbeidet vårt utføres. Ren Glede Renhold tar ikke ansvar for lekkasjer som skyldes mangelfull byggeteknisk standard. Eksempelvis kan gammel maling, eller maling som ikke er festet til treverket, løsne når huskledningen blir vasket. Vi tar ikke ansvar for at malingsflak faller av i prosessen med vask, da dette er en indikasjon på at huskledningen trenger et nytt malingsstrøk. Når eksempelvis det blir utført vask på kledning som er beiset eller oljet, så kan fargetonene bli noe svakere eller falme. Dette kan synliggjøre behovet for ny beis/olje til huset, og sorterer ikke under en reklamasjon av husvasken. I forkant av vask forventes det rimelig fremkommelighet, dvs. at hagemøbler o.l. er ryddet bort, og at gjenstander som ikke må bli våte er tatt bort. Rydding er ikke inkludert og vil normalt utløse et tillegg i prisen dersom dette ønskes utført av oss.
Manglende eller uriktige opplysninger fra kunden kan føre til skader eller uønskede resultater som Ren Glede Renhold AS ikke kan holdes ansvarlig for.

Tilgang og forutsetninger:
Kunden er ansvarlig for å sikre fri og forsvarlig tilgang til arbeidsområdet, samt tilgjengelig strøm og vann der dette er nødvendig. Dersom arbeidet ikke kan utføres som avtalt grunnet manglende tilgang eller forutsetninger hos kunden, forbeholder Ren Glede Renhold AS seg retten til å fakturere for medgått tid og eventuelle kostnader.

Avtalen løper til den blir sagt opp av en av partene. For løpende avtaler gjelder en oppsigelsestid på 3 dager, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Som kunde star du hele tiden fritt til å avbestille tjenesten, uten noen kostnader. Hvis avbestillingen kommer mindre enn 24 timer til jobben er avtalt utført, så vil det være nødvendig å omprioritere arbeidslistene til våre ansatte, så derfor følger et avbestillingsgebyr på kr. 250 + moms.
Ren Glede Renhold AS forbeholder seg retten til å utsette eller avlyse oppdrag ved forhold utenfor vår kontroll, herunder værforhold, sykdom eller tekniske problemer. Kunden vil i slike tilfeller ikke bli belastet.
Ren Glede Renhold AS er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering som skyldes forhold utenfor vår kontroll, herunder værforhold, sykdom, streik, strømbrudd, leverandørsvikt eller offentlige pålegg.

VINDUSPUSS

Dersom ikke annet er spesifisert omfatter tilbudet kun vinduer i yttervegg.  Vinduspuss er definert som rengjøring av glassflaten, ikke innvendige skillevegger, rekkverksglass eller takvinduer. Ugjennomsiktige fasade­glass og dekorplater er ikke inkludert. Rengjøring av karmer og profiler er ikke inkludert uten at dette spesifisert. Pga. HMS brukes ikke stige over 2.etg. Vinduspuss utføres hele året, også under lite ideelle værforhold. Ordre­tidspunktet er omtrentlig dersom ikke annet er avtalt. Dersom det er betongsøl, merkelapper, maling etc. kan det være nødvendig med bruk av vindus­skrape. Estimert kostnadsramme avtales da på forhånd. Noen ganger er det alkalieskader på vinduer. Slike vinduer må spesialbehandles.  Estimert kostnads­ramme avtales da på forhånd.

Ren Glede Renhold AS tar ikke ansvar for eksisterende skader, slitasje, riper eller svekket overflate på glass, rammer eller beslag. Ved eldre eller skadet glass kan det forekomme visuelle merker etter rengjøring som ikke kan anses som reklamasjonsgrunnlag, da rengjøring av vinduer og glass gjør eksisterende merker mer synlige.

Rentvannsystem: Dette er en vanlig måte å vaske vinduer på. Ved å rense og avionisere vannet får man en effektiv og miljøvennlig rengjøringsmetode for vinduer, glassrekkverk, glasstak og lignende. Sammen med mekanisk bearbeiding med børste og vannbærende teleskopstang kan man rengjøre alle overflater uten bruk av kjemikalier, forvasker eller nal. Når vi finner det hensiktsmessig bruker vi dette systemet på fasader, glass og vinduer.

FASADEVASK

Fasadevask defineres som skånsom vask av husfasaden med en skånsom kost – skrubbing av fasaden. I tillegg bruker vi varmt vann under høytrykk ved behov. (Hvis kunden ikke ønsker bruk av høytrykk, kan det selvsagt også ordnes alternativ med at vi skrubber husfasaden med en fasadevask-kost og vannbærende teleskopstenger.) Hvis ikke annet er avtalt blir det benyttet Bjørn Citrus som renholdsmiddel. Ved sopp- og algebehandling blir det normalt benyttet Bjørn Sopp- og algedreper.

Fasadevask kan avdekke eksisterende skader, råte, dårlig vedlikehold eller tidligere feil utført overflatebehandling. Slike forhold anses ikke som skade forårsaket av vasken.

TAKRENNERENS

For å utføre rens av takrenner, bruker vi en maskin som suger til seg alt som har samlet seg i takrennene – mose, løv, slam o.l., og vi suger det ut og inn i en tank. Vi utfører dette på en trygg måte med tykke rør fra bakken. Vi har et kamera plassert på toppen av stangen ved takrennen, og en skjerm nede som gjør at vi kan se alt og få med oss alt.

TAKVASK

Inkludert i prisen på takvask, er en komplett vask av alle takstein, og etterfølgende tømming av takrenner tilknyttet taket som er vasket, og all bruk av maskiner og kjemikalier. Avhengig av hvor mosebelagt taket er, kan mye skitt renne nedover vegger, utover gårdsplassen og i hagen. Etter utført takvask, sørger vi for en enkel opprydning, hvor vi spyler bort mose og skitt fra vegger, vindskier, vinduer, belegningsstein og terrassegulv. Vi spyler ikke noe bort ifra gressplen, hekker, blomster, hagemøbler ol., da vi ikke vil risikere å ødelegge noe av dette. Kunden er ansvarlig for i forkant å flytte alt av sykler, møbler, biler etc., slik at dette ikke blir skittent.
Impregnering etter takvask: Gammel og tidligere mosebelagt takstein er porøs og har ofte store, åpne porer. Dette fører til at vann lett trekker inn i taksteinen. Steinen blir da tung og våt, noe som på nytt danner grunnlag for mosedannelse, og konstruksjonen under steinen kan ta skade. Er steinen våt, vil det også kunne føre til at steinen også sprekker om vinteren. Vi anbefaler derfor på det sterkeste å impregnere taksteinen etter endt vask. Kjemien vil trekke inn i steinen og hardne steinen og tette igjen porene og dette vil kunne forlenge taksteinen med mange år.

Vi tar ikke ansvar for eventuell vanninntrengning og skadet takstein forårsaket av normal ferdsel og spyling, da dette kun forekommer ved allerede eksisterende skader. Takvask utføres på kundens ansvar der taket allerede har svakheter, skader eller mangelfull konstruksjon.

VENTILASJONSRENS

Ventilasjonsrens utført av Ren Glede Renhold AS omfatter rens av avtrekkskanaler, tilhørende ventiler (ventilasjonsrister) samt tilgjengelige deler av ventilasjonsanlegget, i henhold til avtalt omfang og type bolig. Rensen utføres med profesjonelt utstyr tilpasset boligventilasjon. Arbeidet tar sikte på å fjerne oppsamlet støv, smuss og avleiringer i avtrekkskanalene, som over tid kan redusere luftgjennomstrømning og ventilasjonens effektivitet.

Hva inngår i ventilasjonsrens:

• Rens av avtrekkskanaler (ikke tilluftskanaler)
• Demontering og rengjøring av ventilasjonsrister / ventiler
• Måling av luftmengde før og etter rens, der dette er teknisk mulig
• Enkel visuell kontroll av tilgjengelige deler av anlegget
• Dokumentasjon / enkel rapport som viser utført arbeid og måleresultater

Viktig informasjon og avgrensninger:
Ren Glede Renhold AS renser kun tilgjengelige avtrekkskanaler. Tilluftskanaler, skjulte kanaler uten inspeksjonsmulighet, eller deler av anlegget som ikke er tilgjengelige uten inngrep i bygningskonstruksjonen, er ikke inkludert med mindre dette er særskilt avtalt. Ventilasjonsrens kan avdekke eksisterende forhold som lukt, fukt, mugg, redusert trekk, feilmontering eller mangelfull ventilasjonsløsning. Slike forhold regnes som eksisterende problemer og kan ikke anses som reklamasjonsgrunnlag. Ren Glede Renhold AS tar ikke ansvar for skjulte feil eller mangler i ventilasjonsanlegget, feil eller mangelfull installasjon, gamle, slitte eller skadde ventilasjonskanaler og komponenter, redusert effekt som skyldes bygningens konstruksjon, feil luftbalanse eller manglende tilluft.

Ventilasjonsrens forbedrer luftgjennomstrømning der det foreligger oppsamlet smuss, men kan ikke garantere optimal funksjondersom anlegget i utgangspunktet er feil dimensjonert, feilmontert eller mangelfullt vedlikeholdt over tid.

MØBELRENS OG TEPPERENS

Møbelrens:
Før møbelrens blir utført, ber vi om at kunden støvsuger sofaen. Hvis en sofa vanligvis står inntil en vegg, og kunden ønsker at også ryggen på sofaen skal renses, så ber vi kunden om å trekke ut sofaen slik at møbelrenseren har god nok plass til å jobbe rundt hele.

Hvordan møbelrens utføres:
Vi utfører det som kalles våtrens. Dette vil i de fleste tilfeller fjerne flekker, ta bort smuss dypt i tekstilfibrene og dermed gi tekstilene et friskere utseende. Før vi starter med å rense møbelet, dekker vi området rundt med håndklær. Avhengig av type stoff, blir noen møbler først sprayet med et stoff som løser opp flekker på møbelet. Dette er spesielt egnet for å løse opp fettflekker, blod, mat, kaffe, smuss og lignende. Stoffet heter Enz-All fra Chemspec – et amerikansk selskap. Oppløsningskjemi gnis ut med børste eller klut for å få best effekt. Etter det bruker vi en profesjonell rensemaskin for å suge ut alt av sofaen, og for å fjerne såperester. I møbelrensprosessen er det trekket/tekstilet på møbelet som renses, ikke dypere ned i lagene under. Prosessen gjentas til vi ser at møbelet er ferdig renset. Etter rens, kan det fremdeles være litt såpelukt som vil forsvinne. Etter utført møbelrens blir noen møbler impregnert med et vannbasert beskyttelsesmiddel, som heter StainShield Professional av Chemspec. Dette stoffet påføres for å forlenge tiden møbelet holder seg rent, motstå at nye flekker setter seg, avvise olje- og vannbaserte væsker, som for eksempel rødfargede drikker og matolje. Stoffet beskytter også teppefibre mot tørre partikkelskader.

Ventetid etter rens:
Hvor lang tid stoffet tar på å tørke, avhenger av type tekstil. Selv om stoffet etter noen få timer kjennes tørt på overflaten, så er det ikke nødvendigvis tørt dypere ned i sofaen. Derfor er vår anbefaling at man ikke bruker møbelet/teppet før det har gått 24 timer.

Tepperens:
Tepperens utført hos kunde, lettrens, innebærer rens av teppets overflate og synlige side. Denne metoden omfatter ikke rens av teppets bakside eller underliggende lag. Under utførelsen av rens vil teppet bli fuktig og forbli liggende på underlaget. Kunden er ansvarlig for å vurdere om gulv eller annet underlag tåler fuktighet. Dersom underlaget ikke tåler fukt, plikter kunden på forhånd å tilrettelegge et egnet og trygt område der tepperens kan utføres uten risiko for skade. Ren Glede Renhold AS tar ikke ansvar for fuktskader, misfarging, svelling eller andre skader på gulv eller underlag som følge av rens utført hjemme hos kunde.

Tepper laget av viskose, silke eller andre sarte naturfibre er spesielt følsomme for fukt og mekanisk påvirkning. Slike tepper kan reagere med misfarging, strukturendringer, skjolder eller ujevn tørk, selv ved korrekt utført rens. Rens av denne typen tepper skjer på kundens ansvar, og Ren Glede Renhold AS kan ikke garantere resultat eller fravær av visuelle endringer etter rens.

Grundig tepperens (ikke lettrens) med henting og levering utføres i eget lokale og innebærer at teppet hentes hos kunde, renses og leveres tilbake etter endt behandling, med mindre annet er særskilt avtalt. Kunden er ansvarlig for at teppet er klargjort for henting og tilgjengelig på avtalt tidspunkt. Normal behandlingstid for grundig tepperens kan være opptil to uker, avhengig av teppets materiale, størrelse, tilsmussingsgrad og naturlig tørketid. Tørketid varierer mellom ulike typer fibre og kan ikke fastsettes eksakt på forhånd. Forsinkelser som skyldes materialegenskaper eller nødvendig tørketid gir ikke grunnlag for reklamasjon eller prisavslag.

Ren Glede Renhold AS kan ikke garantere fullstendig fjerning av alle flekker, lukt eller misfarging ved grundig tepperens. Eldre flekker, tidligere feilbehandling, solbleking, slitasje og materialets iboende egenskaper regnes som normale forhold og gir ikke grunnlag for reklamasjon.

 Tekstilreaksjon på møbel- eller tepperens:

Etter utført møbelrens og impregnering, kan stoffet endre noe struktur eller fargenyanse. Ulik type fibre har ulike egenskaper. Avhengig av type stoff, kan man oppleve at stoffet er enten mykere eller hardere. Noen stoff er mer følsomme for rens, og avhengig av hva som har blitt renset av flekker og lignende, kan det oppstå noe skjolder etter utført rens. Lyst tekstil kamuflerer ikke fargenyanser like godt som mørkt stoff.

På oppdrag som gjelder fjerning av lukt (eksempelvis urin, oppkast, røyk, svette, medisin og matoljer) bruker vi et produkt som heter KillOdor fra Chemspec. Dette produktet har en sterk lukt som kan vare noen dager etter rens. Hvis kunden ønsker å fjerne denne lukten før den forsvinner naturlig, så kan det kreve en runde med enkel vannrens. Dette er å regne som en ekstra tjeneste, og sorterer ikke under en eventuell reklamasjon. I de fleste tilfeller vil dårlig lukt bli helt borte, men hvis lukten sitter dypere ned i møbelet, så kan det være vanskelig å trekke dette ut av møbelet. Vi kan derfor ikke garantere at vond lukt blir helt borte etter rens.

Ren Glede Renhold AS kan ikke garantere fullstendig fjerning av alle flekker eller lukt.
Eldre flekker, tidligere feilbehandling, solbleking og slitasje regnes som normale forhold og gir ikke grunnlag for reklamasjon.

Kundens ansvar:

Kunden er ansvarlig for å sjekke om stoffet/tekstilet tåler våtrens. Dette avhenger av hva som er inni møblene eller teppene. Hvis puter eksempelvis inneholder fjær, så gi møbelrenseren beskjed om det. Da vil det ikke foretas dyprens av putene, men bare i overflaten, slik at fukt ikke når fjærene. Hvis fjær blir våte, så kan det oppstå lukt senere. Hvis kunden ønsker å rense en del av en møbelgruppe, men ikke hele, så kan det bli en synlig forskjell på det som er renset og det som ikke er renset. Selv om møbelrenseren gjør alt som er mulig for å fjerne alle flekker, så kan man ikke garantere at alle flekker blir helt borte. Noen flekker sitter for godt fast i tekstilet, til at det lar seg fjerne med våtrens. Mye avhenger av type tekstil, hva som forårsaket flekkene, hvordan de er blitt forsøkt fjernet i etterkant, og om hvordan stoffet har blitt impregnert tidligere.

Link til kjemiprodukter:
Legend Brands Cleaning | Enz-All
Legend Brands Cleaning | Formula 90
Legend Brands Cleaning | Kill Odor Citrus
Legend Brands Cleaning | StainShield™ Professional
Legend Brands Cleaning | Cotton Upholstery Shampoo
Legend Brands Cleaning | Un-Duz-It Unleashed™

Oppgitt tidspunkt for utførelse er veiledende med mindre annet er skriftlig avtalt. Mindre avvik i oppstartstid gir ikke grunnlag for reklamasjon eller prisavslag.